よくある質問
お支払いについて
Q. お支払い方法について教えてください。
A. ご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード払いです。
※定期購入時は、クレジットカード払いのみご利用可能
クレジットカード払いは、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、JCB、Shop Pay、ApplePay、Google Payがご利用いただけます。
お届けについて
Q. 配送会社はどちらになりますか？また、商品の発送はいつになりますか？A. クロネコヤマトで商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。
祝祭日を除く月曜日〜金曜日が出荷日となり、通常、ご注文から7営業日以内に発送させて頂きます。
※出荷日が祝祭日の場合は、翌営業日に発送します。
※連休等、この限りではない場合があります。
※商品出荷完了時にメールにてご連絡させて頂きますが、配送が混みあってしまっている場合には、ご配送完了のメールご連絡が遅れてしまったり、お送り出来ない場合が御座いますので予め御了承下さい。
※予約商品は、各商品毎に発送予定日を記載。
Q. 日本国外への発送は可能ですか？
A. 海外発送には対応しておりません。
ご注文のキャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたいのですが。A. 商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。こちらからご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。
なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。
定期購入について
Q. 定期購入って？A. 当店で取扱っている商品をお選びいただき購入いただき、毎月自動で決済を行いお手元へお届けします。
特典として、毎月、通常販売価格から10%OFFで送料無料にてご購入が可能です。
Q. 定期購入すると商品はいつ届きますか？届く頻度の変更はできますか？
A. 初回は、ご注文から7営業日以内に発送いたします。その後1ヶ月毎に自動で決済が行われ、決済日から7営業日以内に発送いたします。
2回目以降、以下のとおりメールでお知らせ致します。
1.決済の3日前にお知らせ
2.決済完了時、注文確認のお知らせ
3.発送完了のお知らせ
定期購入の頻度は、1ヶ月毎のみとなり、変更はできません。
Q. 定期購入をキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？
A. 初回、ご注文時にアカウント登録していただければ、マイページからお客様ご自身でキャンセル可能です。
アカウント登録されていない場合は、こちらからお問い合わせください。弊社で対応致します。
当月の定期購入が決済されるまでにご連絡いただければ、キャンセル可能です。
決済完了後のキャンセルは発送前でしたらお受け致しますので、こちらからお問い合わせください。
Q. 定期購入を続ける期間に制限はありますか？
A. 定期購入の最低継続期間、現在のところシステム上、設けておりません。
弊社といたしましては、最低3ヶ月間、続けていただきたいと考えておりますが、システム上はこれ以前でもキャンセル可能となります。
今後、システムで制限を設けさせていただく可能性はございます。
Q. 1ヶ月だけ、定期購入をスキップしたいのですが、どうすればいいですか？
A. 初回、ご注文時にアカウント登録していただければ、マイページからお客様ご自身でスキップ可能です。
アカウント登録されていない場合は、こちらからお問い合わせください。弊社で対応致します。
Q. 定期購入商品の変更は可能ですか？
A. こちらから変更希望の詳細（変更前、変更後の商品について）をお問い合わせいただければ、弊社で対応させていただきます。
マイページから定期購入商品の変更はできません。
Q. 海外に住んでいるのですが、定期購入できますか？
A. 現在、定期購入は日本国内からの注文に限定させていただいています。海外からの定期購入のご注文はできません。
返品・交換について
Q. 商品到着後の返品・交換は可能でしょうか？A. ご注文いただいた商品の返品は、お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社負担で返品・ご交換対応させて頂きます。
商品入荷時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、こちらからお問い合わせください。
以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
・お客様のお手元で破損、汚損したもの
・付属品・説明書などを紛失した場合
・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません
商品の返品を希望される場合は必ず、こちらからご連絡をお願いいたします。
※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。
※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。
Q. 注文していた商品と違うものが届いたのですが。
A. 大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後7日間以内にこちらからご連絡ください。
送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。